客服通道
账号、订阅与数据使用
这些情况找客服最合适：登录与订阅入口找不到、订阅层级能看哪些内容、按联赛和赛季筛选不出想要的结果、历史轮次的数据需要回溯。
邮件 · 适合说清细节
kefu@bo-wan-app.com.cn
问题涉及多个页面、需要附上截图或订阅记录时，用邮件描述更完整。
电话 · 适合当场问明
400-8564-5371
入口在哪、按钮怎么点、订阅状态怎么查，这类一两句话能讲清的事，打电话更快。
选对通道
先分清是使用问题还是合作需求
使用类问题走客服，合作类需求走商务。走对通道，问题不会在部门之间转一圈才有人接。
商务通道
数据合作、内容合作与校园足球机构
如果你代表数据服务方、体育内容媒体或校园足球机构，想聊联合内容、数据引用或长期合作，请走这条通道。我们与这三类伙伴都有正在推进的合作方向。
邮件主题请这样写
博万体育合作 + 机构名称
主题里带上“博万体育合作”字样的邮件会被优先分到商务同事手上，避免与客服工单混在一起。
正文建议写清四点
- 你所在的机构与你的角色
- 想合作的方向，例如内容共建、数据引用、赛事专题
- 希望推进的时间节奏
- 你手上已有的资源，例如栏目、场地或球队资源
受理时间
什么时候来，能当天被接住
客服邮箱与电话在工作日 9:00 至 18:00受理问题。这个时间段内提交的内容，一般当天就会被分派处理。
节假日期间收到的邮件会顺延到下一个工作日处理。如果碰上订阅即将到期、比赛正在进行而数据打不开这类紧急情况，建议直接拨打电话，比等邮件回复快。
- 9:00–12:00 上午时段 账号、登录与订阅类问题在这个时段响应最集中。
- 13:00–18:00 下午时段 数据使用、筛选组合与历史回溯的问题建议放在这个时段沟通。
- 18:00 之后 非工作时段 邮件照常收下，处理排到下一个工作日，不影响你先写清问题。
联系地址
我们在吉林长春
博万体育的站点联系地址位于吉林长春。日常沟通以邮箱和电话为主，信件往来、资料寄送可以按下面的地址处理。
地址吉林省长春市朝阳区前进大街2699号 地区吉林 · 长春 备案号吉ICP备40812815号沟通准备
来之前把手边的信息理一理
一次说清，比来回补信息省时间。下面这几样备齐，多数问题一轮就能推进。
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01
账号与订阅信息
登录用的账号、订阅的起始时间、当前处于哪一档订阅。想不起订阅时间也没关系，提供账号即可。
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02
出问题的页面与操作
留意地址栏里的页面路径，或者直接截图。写清你点了什么、期望看到什么、实际看到什么。
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03
设备与浏览器
手机型号或电脑系统、使用的浏览器。窄屏手机上入口位置会有变化，说明设备能省掉一轮猜测。
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04
合作类需求的方向说明
谈合作时，除了机构名称，请写清希望的合作形式与时间节奏，我们好安排对应方向的同事来对接。